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IDEAS PRÁCTICAS PARA HACER UN RESUMEN EJECUTIVO

Analyzing a Contract and a Business Plan

 

“Una imagen vale más que mil palabras”, esta premisa la podemos asemejar a un resumen ejecutivo, pues no deja de ser más que una tarjeta de presentación de nuestro proyecto o empresa para cualquier persona que lo lea, pero este resumen ejecutivo tiene que contener los datos básicos de nuestro proyecto y ser capaz de generar interés al lector para provocar en él, la acción que estamos esperando para nuestro proyecto.

El Plan de Negocio es un documento en el que se desarrollan cada una de las áreas que determinan la actividad empresarial de todo proyecto. Este documento requiere todo un proceso de planificación y análisis para detectar la viabilidad de la idea de negocio. Además, el Plan de Negocio es a su vez una tarjeta de presentación ante posibles socios o inversores interesados en participar en el proyecto, ante entidades financieras a las que se suele acudir para pedir financiación y ante instituciones públicas que puedan apoyar la idea.

Una de las partes que todo Plan de Negocio debe contener es un “Resumen Ejecutivo”, donde podremos identificar los aspectos fundamentales de nuestro Proyecto empresarial. En el presente artículo iremos desgranando los entresijos que todo Resumen Ejecutivo debe de contener para que transmitamos la imagen fiel de nuestro proyecto y dejemos claro quiénes somos y qué hacemos.

El sumario ejecutivo es un resumen del plan de negocio. Las líneas maestras que tiene que tener todo resumen ejecutivo son la claridad y la concreción, pero ¿qué elementos debemos incluir en el Resumen Ejecutivo?:

  1. Entendimiento global del proyecto con una extensión no superior a las dos o tres páginas. No debemos olvidar que es una síntesis de los puntos más importantes que conforman un plan de negocios.
  2. Para elaborarlo es aconsejable esperar a que hayamos terminado el Plan de Negocios para tener la visión general del proyecto y poder así, hacer una extracción de los datos más esenciales del mismo.
  3. Estos puntos son esenciales en todo resumen ejecutivo son:
  • Presentación de la oportunidad de negocio detectada.
  • Introducción al Sector, al mercado e identificar el elemento diferenciador de la empresa.
  • Exposición de los productos o servicios. Las características diferenciadoras y las ventajas competitivas.
  • Resumen del Plan de Marketing.
  • Resumen de los datos financieros y de la inversión inicial necesaria. Indicar lo que vamos a necesitas como inversión, cuánto de capital propio aportamos y cuánto de capital ajeno solicitamos.
  • Descripción del equipo promotor y de los RRHH. Experiencias relacionadas. Aquí indicamos quiénes somos sucintamente.
  • Estado actual del proyecto o empresa.
  • Los datos básicos del negocio y del modelo de negocio.
  • Los objetivos del negocio enlazados a un plan estratégico del proyecto a corto y medio plazo. La visión y misión.
  • La rentabilidad del proyecto y el análisis del riesgo.
  1. Al igual que un “elevator pitch”, debe contener una explicación clara de en qué consiste el negocio y crear interés por el proyecto.

Ya hemos indicado que el Plan de Negocio es una tarjeta de presentación ante posibles socios o inversores interesados en participar en el proyecto, por lo que debemos poner especial atención al elaborarlo.

Tienes un Plan de Negocio con resumen ejecutivo  disponible en el siguiente enlace https://www.andaluciaemprendecoopera.es/herramientasGestion.do?idGrupo=3

 

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Validation Board para validar tu idea de negocio

Validation Board o Tablero de Validación Lean Startup es una herramienta diseñada por Lean Startup Machine que tiene como objetivo posibilitar a los emprendedores poner a prueba su idea de negocio a través de la validación de hipótesis de una forma práctica y coherente. Esto permite administrar mejor el tiempo tomando decisiones más rápidas.

El Tablero de Validación se divide en tres zonas:

  1. Zona de pivotes: Parte superior del tablero.
  2. Diseño de experimentos: Parte inferior izquierda.
  3. Resultados: Parte inferior derecha.

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Para su construcción seguiremos tres pasos diferenciados:

Paso 1: Planteamiento de hipótesis

En la primera parte del tablero se reflejan las principales y más importantes hipótesis de nuestro modelo de negocio y que se van a validar empleando esta herramienta.

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En este primer paso, debemos plantear un total de 3 hipótesis:

  • Hipótesis del Cliente (Customer Hypothesis): Plantear nuestro cliente objetivo y es conveniente enfocarnos en el segmento de los early adopters, evitando el mercado masivo.
  • Hipótesis del Problema (Problem Hypothesis): Definir de forma clara y sencilla el principal problema que nuestro cliente objetivo tiene.
  • Hipótesis de la Solución (Solution Hypothesis): Concretamos el producto o servicio con el que vamos a resolver el problema de nuestro cliente objetivo.

El resto de las casillas de este primer apartado nos permitirán pivotar (cambiar) las hipótesis conforme vayamos realizando experimentos y analizando resultados.

Paso 2: Diseño de experimentos

Registraremos las hipótesis que mayor impacto tienen en nuestro modelo de negocio, se definen los experimentos para validarlas.

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  • Hipótesis Clave (Core Assumptions): Se incluyen aquellas hipótesis que en caso de ser falsas podrían afectar nuestro modelo de negocio y nos veríamos obligados a pivotar.
  • Hipótesis de Mayor Riesgo (Riskiest Assumption): Se escoge la hipótesis más arriesgada, y que de ser incierta invalida tu modelo de negocio tal y como está diseñado ahora.
  • Método (Method): Se fija el método para testar la hipótesis. Podemos usar diferentes herramientas y métodos, como por ejemplo las entrevistas, las encuestas, los mapas de empatía
  • Criterios Mínimos de Éxito (Minimum Success Criterion): Se establecen los indicadores mínimos para poder validar las hipótesis, es decir, los resultados que van determinar si nuestros planteamientos iniciales son correctos o falsos.

Paso 3: Análisis de resultados

En este apartado se recogerán todos los resultados de los experimentos que se han hecho. Se contactará con el mercado real para comprobar si las hipótesis son ciertas o no.

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  • Hipótesis Validadas (Validated): si la hipótesis ha sido validada alcanzando los indicadores mínimos de éxito que habíamos establecido, podemos registrarla como válida y continuaremos comprobando la siguiente hipótesis más arriesgada.
  • Hipótesis Invalidadas (Invalidated): si la hipótesis no cumple con los indicadores mínimos, debemos registrarla como inválida y regresar a la parte superior del tablero. Ahí es donde vamos a pivotar, es decir, que vamos a cambiar los clientes, el problema o la solución, y así comenzaremos un nuevo ciclo de validación hasta encontrar un modelo de negocio válido.

 Validation Board es una herramienta muy interesante para reducir la incertidumbre a la que se enfrentan los modelos de negocios. Es muy importante conocer las hipótesis de partida y pivotar en caso necesario para ajustarlas a la realidad.

 

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COMO INFLUIR DESDE EL DISEÑO EN PROYECTOS DE INNOVACIÓN SOCIAL

El presente artículo, pretende evidenciar como desde el diseño, se puede influir en proyectos económicos y empresariales, de alto impacto social, para ello se explicará como mediante tres herramientas que deben aplicar los diseñadores, y conforme a la experiencia en diversos proyectos de IDEO, la más reputada consultora internacional en generación de innovación y diseña, impulsora de la metodología “DesingThinking”, en la que ha explorado los límites del diseño, buscando un alto impacto social, se pueden desarrollar productos y/o servicios que lleguen a la mayoría de la población mundial.

Los diseñadores, suelen estar facultados para tomar decisiones, que en la mejor de las ocasiones generan un alto impacto. Es más, muchos de los diseñadores tienen el anhelo de crear tendencia en la sociedad, teniendo que asumir cada vez desafíos mayores y pretenden alcanzar un mayor nivel de impacto en la sociedad en general.

No obstante, aun con la mejor intención, la gran mayoría de los trabajos de diseño, no alcanza más que al 10% más rico de la población mundial. Los pobres del mundo se ven obligados a pagar una “multa de pobreza”, que les supone tener que pagar entre 5 a 25 veces más, ponderándolo por sus ingresos, por los mismos servicios que en el mundo desarrollado. Recientes iniciativas como “Diseño para el otro 90%” de Cooper Hewitt, hacen hincapié en las necesidades que tiene el 90 % de la población de un diseño low-cost, para hacer accesible a la mayoría de la población mundial soluciones que se consideran básicas para el 10% del resto de la población mundial.

Con esta conciencia, es el momento para los diseñadores a reconocer la oportunidad no sólo para crear productos para el mercado global, sino también para los marginados y desfavorecidos. Los diseñadores tienen una oportunidad de crecer más allá de la esfera de productos y servicios para el mundo desarrollado, y crear diseños para aliviar los problemas sociales, tales como tener acceso a beber agua, oportunidades de educación para todos, (como el caso reciente del profesor de Ghana, que enseña informática en una pizarra, en un colegio sin ordenador), o introducir mejoras para hacer accesible la tecnología médica y sanitaria, por nombrar tan solo algunas de estas necesidades globales, que con el diseño, pueden hacerse accesibles.

Así es necesario en los procesos de diseño, emplear tres, elementos fundamentales que hacen una fuerte contribución de impacto social:

  • Empatía.
  • Narración o como es más conocido actualmente “storytelling”.

La Empatía.

Los desafíos de impacto social son inherentes sobre las personas. En consecuencia, las empresas y organizaciones, están comprometidos en conseguir un cambio en la vida de las personas que atienden. La empatía, abunda en este entorno, sin embargo, se ha descubierto que, para estas organizaciones, introducir un enfoque de diseño, puede ser una poderosa herramienta para descubrir nuevas oportunidades. Algunas organizaciones del sector social, como muchas empresas, tradicionalmente han abordado las necesidades y problemas con una mentalidad demográfica de las personas. Para los diseñadores, sin embargo, la empatía es el proceso de conocer la experiencia de los individuos con un nuevo producto o  productomejorado, con un servicio o en un espacio, que se pretenda mejorar. Existen docenas de métodos de investigación que comparten todos en última instancia el objetivo de lograr empatía con las personas y comprender a través de sus ojos como es su experiencia.

Así por ejemplo la empatía, ha sido empleada  en un proyecto conjunto entre IDEO y la organización International Development Enterprises “iDE”, una organización internacional sin fines de lucro que viene ayudando a los agricultores pobres durante más de 25 años y son expertos en comprender a sus usuarios, para atender las necesidades de los pequeños agricultores en Etiopía. Para entender cómo hacer una diferencia en las vidas de estos agricultores, el equipo de diseño de IDEO, en colaboración con iDE, visitaron una aldea rural. Uno de los agricultores, Roba, describió su lucha para pagar la escolarización de sus siete hijos. Hablaba con un tono muy abatido y desesperado y mínimamente estaba involucrado en conversaciones con el equipo. Con el fin de forjar una mayor conexión con los lugareños, el equipo eligió una estancia de la casa donde se instaló, experimentando de primera mano dentro de la comunidad la rutina de su día a día, “conseguir agua, arar los campos, conocer con las familias, incluso pasar la noche en el pueblo”. Cuando los aldeanos despertaron a la mañana siguiente, estaban increíblemente asombrados al ver que los visitantes seguían allí. En ese momento, el equipo experimentó un cambio en su capacidad de conexión con los aldeanos. Cuando se entrevistó de nuevo a Roba, este cambión el tono de la conversación de forma drástica. Expresó su nueva voluntad de compartir sus esperanzas para el futuro y sus planes para conseguir que su familia saliese de la pobreza. Conversaciones como esa, sirvieron como inspiración para guiar el proyecto hacia las microfinanzas y otras estrategias de reducción de la pobreza que podrían utilizarse en las comunidades campesinas. Basándose en esta investigación, el iDE diseñó programas de microfinanzas que permiten la devolución del préstamo de forma compaginada con el flujo de ingresos cíclicos que tienen los agricultores, en lugar de requerir pagos semanales.

El Prototipado

El siguiente paso es la generación de concepto y refinamiento, o en terminología de diseño, el prototipado. Un enfoque de realización de prototipos de forma estimativa, rápida e iterativa, puede aportar gran valor a los proyectos de impacto social. Los prototipos, permiten la exploración rápida y barata de posibles soluciones para desafíos de diseño. La mejor manera de probar una serie de conceptos de “Tormenta de Ideas”, es que sean reales. Puede tomarse la forma de modelos físicos o experiencias de “Juegos de Rol”, cualquier cosa que haga pasar una idea de una descripción a un concepto articulado. Los prototipos no son un resultado del trabajo del proyecto, son los vehículos que permiten que el equipo piense en soluciones e imaginar alternativas. No hay necesidad para “hacerlo bien” la primera vez; el proceso de diseño requiere exploración y funciona mejor con múltiples vías de oportunidad.

Un caso en el que el prototipado, se demostró una herramienta clave para proyectos de Innovación social, fue cuando el equipo de IDEO, colaboró con KickStar para rediseñar una bomba de micro riego para los agricultores en África, tenía como desafío reducir los costos de producción sin sacrificar la calidad percibida por los agricultores de la bomba. En el transcurso de tres meses, el equipo desarrollo cerca de 75 prototipos. Algunos eran simples, hechos de papel o de bloques de Lego, otros eran funcionales, hechas de acero o creados mediante cualquier software 3D. Cada prototipo se construyó para responder una única pregunta o un requerimiento puntual, y el nivel de resolución variaba en consecuencia. La creación de prototipos permitió al equipo explorar las posibilidades de una idea (barato y rápido), además de ser inspiradores de nuevas ideas. Cada prototipo posterior respondió a los resultados de las versiones anteriores, dando como resultado final del proyecto un concepto final que inspiró confianza en su capacidad para satisfacer las intenciones de KickStart.

El Storytelling

En el contexto de proyectos de impacto social, se puede constatar con una creciente claridad que un gran concepto no comienza en sí mismo. Para conseguir verdaderamente el impacto deseado, el concepto deberá acompañarse con una convincente historia, que conecte todas las partes interesadas en la misión amplia de alcance del proyecto. Aquí, el tercer elemento fundamental del diseño, la narración, puede convertirse en la mayor contribución de los diseñadores. Los diseñadores, son expertos en sintetizar grandes cantidades de información e identificar los elementos centrales. Después de todo, aportando ideas a la vida a través de medios visuales y físicos que ejemplifican que todo tiene diseño. El Storytelling aporta junto con el prototipado y la empatía el mensaje de que juntos se logrará actuar, asegurando la implementación y consolidación. Los diseñadores a menudo emplean una variedad de medios para transmitir un mensaje: material impreso, fotografías y videos, interacciones digitales, herramientas de diseño y comunicación persona a persona, que conforman todos ellos una amplia batería de herramientas para mostrar un concepto.

Cuando un equipo de diseñadores de IDEO, participó en el concurso “Innovar o morir” (organizado por Google), el objetivo era iniciar un dialogo. El concurso era un desafío para diseñar un sistema a pedales con gran impacto ambiental. El equipo de IDEO, ganó el concurso, en gran parte debido al uso eficaz de la narración para mostrar el proceso de diseño y el concepto final. La obra ganadora, “El Aquaduct”, es un vehículo prototipo para el mundo en desarrollo, que almacena, transporta y filtra el agua. Uno de los miembros del equipo de diseño se dedicó en exclusiva a relato de la historia, que fue encajando en un contexto lleno de necesidades humanas y los comportamientos existentes alrededor del agua en el mundo en desarrollo. El concepto se realizó físicamente de una manera que capturó la imaginación del público: el modelo de trabajo era funcional, pero se enfatizó la estética, sobre la tecnología con el objeto de captar la atención hacia la potencialidad del diseño para solucionar el problema.

video-aquaduct-en-youtube

Presentar este concepto dentro del contexto de una crisis mundial del agua, con atractivas imágenes, música y guion, el equipo creó un video para capturar la imaginación del público. Si bien no pretende ser la única solución a la falta de agua potable de la que se dispone en las zonas rurales de los países en desarrollo, el prototipo de Aquaduct y el video https://www.youtube.com/watch?v=-U-mvfjyiao sirvieron para crear conciencia sobre este problema mundial cada vez más grave. De hecho, el video ha sido visto más de 750.000 veces en youtube.com, provocó casi 4.000 comentarios y apareció en decenas de blogs, así demostrando el poder de la narración para efectivamente crear conciencia alrededor de las necesidades de recursos limitados de comunidades en el mundo en desarrollo.

Conclusiones

Empatía, prototipado y storytelling, son el núcleo del pensamiento de diseño “DesingThinking”. Estas tres herramientas proporcionan una base y punto de partida para que el diseño pueda comprometerse con cualquier proyecto y son de especial importancia cuando se trata de impacto social. Las relaciones con las organizaciones sin fines de lucro y las empresas sociales se alimentan y fortalecen por la aplicación de estas herramientas a los retos planteados por estas áreas de innovación social. Cuestiones tan arraigadas como el suministro de agua y saneamiento, mejora de la agricultura y salud, son servicios que se están abordando desde nuevos puntos de vista, acercándose al diseño. Se están formando nuevas alianzas para combatir los problemas más grandes del mundo, que es acercar servicios y productos al 90 % de la población que no vive en regiones industrializados, y a ello el diseño aportará una alta contribución.

 

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Ideapolis: Ciudad de las Ideas

ideapolisHa llegado el momento de que las ideas tengan un lugar propio en el que convivir. Un espacio en el que tengan cabida y se sientan valoradas.

Ideamark, Agencia Oficial de Propiedad Industrial, organiza IDEAPOLIS, el primer encuentro de inventores en el sur de España, que se desarrollará en el Palacio de Congresos de Granada del 5 al 7 de abril de 2018. Lugar donde las ideas tendrán un sitio donde poder germinar y crecer.
El objetivo de este encuentro es ofrecer a los inventores soluciones a diferentes problemáticas una vez tramitan sus patentes: financiación, fabricación, comercialización, socios, etc. Por esta razón IDEAPOLIS nace como un foro en el que los emprendedores encuentren diferentes herramientas y contactos que les sirvan de palanca para seguir innovando, tanto a nivel nacional como internacional.
Es un espacio abierto en el que reunir a inversores que buscan ideas o productos novedosos y a inventores o emprendedores que buscan dotar de visibilidad a sus proyectos e ideas o que necesitan financiación para poder proseguir con la innovación y desarrollo y comercializar sus invenciones. Lugar perfecto para exhibir y dar visibilidad a los inventores y a sus novedosos productos.
IDEAPOLIS será un congreso entre inventores, inversores, industrias afines y profesionales con la intención de tender puentes para proyectos de innovación y crecimiento para todos los participantes.
El evento consistirá en tres días de trabajo innovador y dinámico, cuyo eje principal será la zona expositiva con novedades inventivas actuales y que contará con, entre otras actividades, conferencias, talleres, networking, exposiciones complementarias y premios, todo ello destinado a los profesionales de todos los sectores. También contará con un día de puertas abiertas para que el público en general pueda entrar en contacto con el panorama investigador y creativo andaluz.

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VALORACIÓN DE LOS TAMAÑOS DE MERCADO

Enfoques TAM, SAM y SOM

¿Para qué nos sirve calcular el tamaño del mercado?

Es importante conocer desde el principio el tamaño del mercado al que debe dirigirse nuestra empresa. Eso nos permitirá  acotar la tipología de nuestros clientes, la dimensión de nuestro mercado y por  lo tanto las  posibilidades del mismo.

El tamaño del mercado es fundamental para comprender el potencial de nuestro proyecto y resulta especialmente importante cuando vamos a necesitar del apoyo de inversores.

El tamaño de mercado es una variable clave para comprender el potencial de un proyecto y su posible recorrido, además de ser un dato decisivo a hora de encontrar inversores.

Tres son los indicadores sobre los que se centra el análisis del tamaño de mercado: TAM, SAM y SOM

¿Qué es el TAM? (Total Addresable Market), también llamado Mercado total o direccionable.

El TAM es el Tamaño Total del Mercado, la cantidad de ingresos anuales que ganaría tu empresa si tuviera el 100% del mercado de ese país.

¿Quién podría comprar mi producto?

Pretende determinar la dimensión del universo al que nos dirigimos y nos sirve para analizar el volumen de la oportunidad de negocio.

Para calcularlo, se puede utilizar la suma de la facturación de todos los competidores o bien dirigirnos a estudios sectoriales existentes, la mayoría elaborados por asociaciones o entidades empresariales (fuentes estadísticas, estudios de mercado, datos de la demanda, etc.).

El segundo indicador que hemos mencionado es el SAM (Serviceable Available Market), que se refiere al Mercado que podemos servir

¿Quién comprará mi producto a cualquier proveedor del mercado?

El SAM es el Mercado Disponible que determina que parte del mercado es abordable, con nuestra tecnología y nuestro modelo de negocio actual. En otros términos, es la cuota de mercado a que puede aspirar nuestro producto o servicio. Sirve para valorar el potencial de crecimiento de la empresa en las condiciones actuales, es decir, ofreciendo los productos o servicios que en estos momentos puede poner a disposición de los clientes.

Por último, el SOM (Serviceable Obtainable Market) Mercado que podemos conseguir

¿Quién me va a comprar mi producto?

El SOM es el Mercado Objetivo. Es el indicador más relevante. Valora el mercado potencial que podemos conseguir a corto o medio plazo, de forma realista con los recursos que vamos a invertir para llevar nuestra propuesta de valor de productos o servicios, a nuestros segmentos de clientes, de acuerdo con la estrategia de captación actual de la empresa.

Vamos a ver un ejemplo. Supongamos que vamos a poner en marcha una empresa que se va a dedicar a ofrecer servicios de limpieza en oficinas.

Nuestro TAM sería el número de oficinas totales en la zona donde prestamos servicio.

El número de oficinas en la zona donde prestamos servicio, que buscan un servicio de limpieza externo sería nuestro SAM.

Llamaremos SOM al número de oficinas de la zona donde prestamos servicio, que buscan un servicio de limpieza externo y los que nuestra empresa puede atender.

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Enlace a la herramienta

https://www.andaluciaemprende.es/herramientas-de-gestion/desarrollo-de-ideas-de-negocio/

Bibliografía y fuentes consultadas:

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¿TIENES CONTROLADO EL TRÁFICO QUE RECIBE TU PÁGINA WEB?

¿Tienes controlado el tráfico que recibe tu página web?

El sueño de todo responsable de una web es tener el mayor tráfico web posible. Y es que a mayor número de visitas más posibilidades de venta tendremos si tenemos una eCommerce; más notoriedad para nuestra marca (Branding); más posibilidades de que conozcan nuestros servicios; más seguidores para el blog, etc.

Por eso, buena parte de la inversión que se realiza en Marketing Digital suele estar orientada a este cometido, a llevar tráfico a nuestra web, pero no todo es cuestión de “Money”. Éste es importante, pero hay otras opciones que complementan la inversión en publicidad que podemos llevar a cabo para atraer tráfico a nuestra web sin gastarnos dinero extra.

Pero, ¿cómo sabemos cuántas visitas recibe nuestra web?

La herramienta por antonomasia es Google Analytics. Con ella no sólo podrás saber cuántas visitas recibe tu web sino que también podrás conocer cómo han llegado a tu web esos usuarios. Un dato importante, teniendo en cuenta que habrá sitios en los que hayas realizado inversión y, por tanto, podrás calcular el retorno de esa inversión, estimando si te es o no rentable esa acción de Marketing. Google Analytics te clasifica las visitas en función de si han llegado a tu web de forma orgánica, mediante pago, de forma directa, referencial, a través de redes sociales, displays, …  Si estás interesado en saber más, en esta infografía podrás consultar de forma más detallada a qué se refiere cada uno de éstos términos. (https://inventtatte.com/infografia-canales-principales-de-google-analytics/)

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¿Cómo conocemos nuestra situación con respecto a la competencia?

Además de conocer el número de visitas que recibe nuestra web y la conversión de las mismas, es decir, cuántas de ellas se convierten en ventas efectivas, cuántas peticiones de información hay sobre un servicio determinado, … será interesante también conocer la posición de la competencia y nuestra posición con respecto a ellos. Nos referimos a nuestra posición de tráfico web en un ranking mundial de tráfico para poder saber si tenemos más o menos visitas que nuestra competencia.

Esa información es posible conocerla gracias a herramientas como Alexa. Para ello, sólo tenemos que dirigirnos a su web alexa.com, introducir el domino de nuestra web y pulsar sobre ‘Find’. Alexa nos dará la puntuación que poseemos ese día, ya que este dato se actualiza a diario. Además, nos mostrará dos rankings que podemos comparar en mayor o menor medida dependiendo donde se ubique nuestro mercado y competencia. Y es que los dos rankings que nos ofrece, uno es a nivel mundial y otro a nivel nacional.

Si deseas ampliar información sobre esta herramienta y qué debes medir con ella para controlar tu competencia, te puede interesar el post: Visitas a la web de la competencia (https://inventtatte.com/visitas-a-la-web-de-la-competencia/)

¿Y si el tráfico que llega a nuestra web es spam?

Sería una gran desilusión, ¿verdad?. No obstante, es posible que así sea. Es el llamado tráfico procedente de bots, rastreadores y fantasmas que en Google Analytics se puede filtrar para tenerlo localizado, aunque lo ideal, además de detectarlo, sería eliminarlo para que nuestros análisis no nos den falsas conclusiones. Como la herramienta de analítica web, Google Analytics es muy amplia, te dejamos este post en el que podrás conocer cómo hacerlo de forma detallada y sencilla. (https://inventtatte.com/como-eliminar-trafico-spam-google-analytics/)

Con todo ello, esperamos haberte dado herramientas suficientes para que conozcas más sobre el tráfico que recibe tu página web y puedas controlarlo de la forma más adecuada posible.

 ¿Conocías estas herramientas? ¿Te parecen interesantes? ¿Te gustaría saber más sobre Analítica Web? ¡Cuéntanos!

inventtatte

Post realizado por Mónica, emprendedora de Inventtatte. Puedes ver su perfil en http://bit.ly/2p0hU9D y http://www.inventtatte.com

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El Coach Chino: El cliente bipolar

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Todo cliente tiene algo de bipolar, y me explico, cuando uno va a un bar o un restaurante y repite, espera poder volver a repetir las sensaciones o la experiencia que, si fueron buenas, vivió la primera vez. Uno repite una y otra vez en el mismo bar porque sabe que los estándares serán muy parecidos una y otra vez. Nos gusta tener la seguridad de conocer lo que nos vamos a encontrar. La incertidumbre, reconozcámoslo, nos mata, preferimos ir al bar cutre al que vamos siempre y criticarlo pero encontrar una cara conocida y un servicio, del que estamos confiados en que sabemos lo que nos vamos a encontrar. “Más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer”.

Pero somos bipolares, a todos nos gusta que nos sorprendan y por eso queremos que nos sorprendan con seguridad. Queremos a la vez algo novedoso y saber que nos vamos a encontrar lo de siempre.

¿Cómo resolver esta bipolaridad?

Pues bien, por una parte al cliente le gusta que un servicio mantenga unos estándares de fiabilidad, le gusta saber que se va a responder a sus necesidades con unos mínimos de calidad y que estos se mantienen en el tiempo. Esto se consigue, al menos, con dos aspectos: por un lado, hay que conocer muy bien al cliente, sus necesidades, los beneficios que espera obtener con el servicio, qué le gusta, que le causa un esfuerzo, qué le motiva y que no le motiva a la hora de comprar. Otro aspecto a tener en cuenta es estandarizar todo aquello que realmente aporta valor para tu cliente. Buscar los mínimos que cumplen el binomio entre calidad y eficiencia o rentabilidad. Esto se hace con procedimientos, no tienen que ser muchos ni muy largos, pero si claros y contemplar todo aquello que hace de tu negocio fiable. En definitiva, hay que ser constantes en nuestros valores y en lo que somos, en palabras del gran Fito “No es porque digas la verdad es porque nunca me has mentido”.

La otra cara del cliente la encontramos en la necesidad de cambio, en la ilusión que despierta en todos nosotros el que nos digan que somos especiales. En esa cara que ponemos cuando un regalo nos gusta de verdad y nos sorprende. Nos gusta vivir momentos únicos. Esto se consigue saliendo de la zona de confort. El día a día de nuestros negocios nos ocupa tanto que nos olvidamos, casi por pereza y falta de tiempo, que hay que renovarse continuamente. Esto no quiere decir que tengamos que estar cambiando todo el negocio en todo momento, quiere decir que tenemos que estar atentos a nuestros clientes, a lo que realmente desea, interpretarlo en base a nuestra experiencia y estar en continua búsqueda de nuevas experiencias que ofrecerle. Probar y probar nuevos retos, aunque sea en modo piloto o prototipo, medir los resultados y mejorar en pro del mejor servicio posible al cliente.

En conclusión, nuestro cliente es bipolar, y por ello nosotros tendremos que encontrar el equilibrio entre mantener siempre unos valores de calidad y fiabilidad, que le permitan estar seguros con nuestro servicio, y el poder innovar con creatividad para ir cambiando poco a poco y adaptarte al cliente y a su necesidad de ser sorprendido con algo diferente.

PURO SENTIDO COMÚN!!!

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EL DIAGRAMA DE PARETO

wILFREDO pARETOCuando estamos emprendiendo afrontamos retos continuos y situaciones de diversa índole, con gran transcendencia en nuestro emprendimiento, pero que debemos resolver y afrontar de la mejor manera dándole una respuesta que se adapte a la situación ante la que nos encontramos.

Para esto tenemos herramientas como el Diagrama de Pareto, pues nos permite seleccionar y priorizar las acciones que deben ser objeto de atención cuando estamos emprendiendo o cuando estamos gestionando un proyecto empresarial que ya está en marcha.

El diagrama de Pareto, también se denomina curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica que nos permite organizar datos y asignar un orden de prioridades. La funcionalidad más relevante que nos identifica el diagrama es analizar los problemas que tienen realmente importancia e identificar que hay otros que no tienen tanta. Al realizar la gráfica los muy importantes se reflejan en la parte izquierda y los que no tienen tanta importancia a la derecha. El diagrama nos va a mostrar si tenemos alguna mejora que realizar en el proceso productivo.

El principio sobre el que actúa el Diagrama de Pareto es que la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos y rebotes internos previstos. Ello nos permitirá acometer con un criterio la priorización en la toma de decisiones dentro de una Organización.

La representación de la Ley del Diagrama es esta: “Ley del 80 / 20”, es decir, que el 80% de los problemas los produce el 20 % de las causas, el 80 % de los resultados los genera el 20 % de los clientes, el 80 % de las quejas se encuentran en el 20 % de los empleados y así sucesivamente en la mayor parte de los aspectos relevantes de la actividad empresarial.

Ejemplos del Diagrama de Pareto son las siguientes figuras:

diagrama_de_pareto

Aplicar el diagrama de Pareto permite detectar los problemas con mayor peso o las oportunidades más significativas, en lugar de dispersar el análisis y la delimitación en temas poco relevantes, menos importantes o no significativos.

Recomendaciones para el uso del Diagrama de Pareto

  •  Utilizarlos para determinar nuestros mercados o nuestros clientes
  • Utilizarlo para analizar las quejas que tienen los usuarios sobre los productos o servicios que prestamos.
  • Utilizarlo para conocer donde se encuentran las oportunidades de negocio o el origen de sus problemas más importantes.
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Plan de control Tributario para 2016 en Andalucía

 

Agencia Tributaria de Andalucía

Resolución de 10 de febrero de 2016, de la Dirección de la Agencia Tributaria de Andalucía, por la que se da publicidad a las directrices general del Plan de control Tributario para 2016. 

En el estatuto de la Agencia Tributaria de Andalucía que se aprobó nos indica que se  elaborará y aprobará un plan anual de control tributario. En base a esto, todos los años se tienen que aprobar y publicar las directrices generales del Plan de control Tributario para 2016.

Los puntos para este año 2016 se han publicado en el BOJA http://juntadeandalucia.es/boja/2016/31/BOJA16-031-00007-2455-01_00085104.pdf

http://juntadeandalucia.es/boja/2016/31/s3

Actuaciones de gestión tributaria.

Nos indica el Plan de este año que las actuaciones de control se hacen de manera extensiva a todas las declaraciones y autodeclaraciones presentadas y su finalidad básica es la comprobación de las autoliquidaciones presentadas y el control de las autoliquidaciones.

Los programas en que se desarrollará el Plan son:

  • Suministro de información.
  • Asistencia a la confección de autoliquidaciones.
  • Cotejo y verificación de datos declarados.
  • Control de presentación de autoliquidaciones.
  • Control de operaciones declaradas.
  • Control de situación de la deuda.
  • Coordinación con otras unidades y administraciones.

El eje central en las actuaciones de inspección tributaria para 2016 se centran en la correcta aplicación del plazo del procedimiento inspector para que las actuaciones inspectoras tengan una fecha más previsible de finalización y que sea conocida por el obligado tributario.

Los Órganos de Inspección realizarán sus actuaciones de control dando prioridad a las siguientes áreas:

  • Detección de hechos imponibles no declarados, o de la incorrecta presentación de los autoliquidados.
  • La imposición patrimonial en las adquisiciones gratuitas inter vivos y mortis causa (impuesto sobre sucesiones y Donaciones).
  • El control del sector inmobiliario.
  • El control de la correcta aplicación de determinados beneficios fiscales alegados por los contribuyentes.
  • Y continuaran prestando atención a la llamada «simulación de precios» en las adquisiciones inmobiliarias.

Las áreas de actuación más importantes para los tributos cedidos y propios gestionados por la Agencia Tributaria Andaluza serán los siguientes:

Impuesto sobre sucesiones y Donaciones:

  • Ofrecerán asistencia para la confección de la autoliquidación mediante comunicaciones informativas a los potenciales herederos.
  • Control de la integridad de la masa hereditaria declarada.
  • Comprobación del valor de la masa hereditaria declarada y el valor de los bienes que integran la misma.
  • Operaciones de préstamos personales sin acreditación de reintegro.
  • En las donaciones, especial atención a la valoración real de los bienes inmuebles.

Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados:

  • Operaciones societarias de disolución o disminuciones de capital.
  • Comprobación de disoluciones y adjudicaciones de comunidades de bienes.
  • Las derivadas de la transmisión de bienes muebles y las concesiones administrativas.
  • Contratos de alquiler de fincas rústicas o urbanas, transmisión de vehículos de transporte usados y embarcaciones de recreo.
  • Las operaciones de préstamos entre particulares. 
  • La exención por operaciones de reestructuración societarias. 

Recuerda que puedes tener toda la información en los siguientes enlaces:

http://juntadeandalucia.es/boja/2016/31/BOJA16-031-00007-2455-01_00085104.pdf

http://juntadeandalucia.es/boja/2016/31/s3

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DINERO ELECTRÓNICO

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Introducción

El dinero virtual o criptomonedas, monedas digitales, dinero online, dinero electrónico, etc, agrupa un concepto completamente nuevo y diferente basado en un sistema de intercambio de valor. Este intercambio de valor se caracteriza principalmente porque sólo se realiza de forma electrónica, se utilizan redes de ordenadores conectados a Internet y se utiliza un sistema de valor que se almacena digitalmente.

Existen multitud de sistemas de dinero digital, pero sin duda la más conocida es Bitcoin. Otras monedas muy populares son Litecoin, Ripple, Ethereum, Dodgecoin y en menor medida Namecoin, PPcoin y Primecoin.

En lo que resta de documento y dado la complejidad de los sistemas de dinero virtual voy a realizar una explicación sobre el Bitcoin, sin duda la moneda más popular. A través de la comprensión del sistema de funcionamiento y condicionantes de este moneda se puede comprender fácilmente al resto de las existentes.

La recapitulación más completa de las criptomonedas existentes en la actualidad (unas 680) se puede encontrar, con datos sobre su capitalización mercantil, precio y disponibilidad en la dirección: http://coinmarketcap.com/all/views/all/

El Bitcoin

El Bitcoin (฿, BTC) es la moneda más popular del mercado digital con mucha diferencia sobre las demás. En la actualidad un bitcoin tiene una equivalencia de unos 330€. Existen bitcoins en el mercado por valor de 4.926 millones de €. La segunda moneda por volumen de capitalización es el Litecoin (LTC) con una equivalencia de 1LTC=3,1€ y una capitalización en mercado de 134 millones de €. Estas cifras dan una idea clara de la supremacía del Bitcoin sobre el resto de las existentes en el mercado digital.

El origen del ฿ se remonta enero de 2009 con la publicación del primer código abierto de un cliente Bitcoin. El autor del algoritmo bajo el que funciona ฿ no se conoce en la actualidad. La persona o grupo de personas que desarrollaron el mecanismo de funcionamiento actuaron bajo el seudónimo de Satoshi Nakamoto y crearon el primer bloque de Bitcoins en esa fecha, por el que recibieron 50 ฿ como recompensa. Ese primer bloque se conoce como bloque génesis. Ese mismo mes se realiza la primera transacción en Bitcoins cuando Satoshi Nakamoto envía Bitcoins a Hal Finney. En octubre de 2009, se realiza el primer cambio de dólares por Bitcoins en el broker New Liberty Standard. El precio de esta primera transacción es de 1.309,03 ฿ por un 1$.

Satoshi Nakamoto es la persona o grupo de personas que crearon el protocolo Bitcoin y su software de referencia, Bitcoin Core. En 2008, Nakamoto publicó un artículo en la lista de correo de criptografía metzdowd.com que describía un sistema P2P de dinero digital. En 2009, lanzó el software Bitcoin, creando la red del mismo nombre y las primeras unidades de moneda, llamadas bitcoins.

Satoshi Nakamoto colaboró con otros programadores que se unieron al proyecto hasta mediados de 2010. Por aquellas fechas, entrega el control del repositorio de código fuente y la clave de alerta de la red a Gavin Andresen, transfiere dominios relacionados a miembros destacados de la comunidad Bitcoin, y abandona el proyecto.

El registro de transacciones muestra que las direcciones conocidas de Nakamoto contienen aproximadamente un millón de bitcoins. La verdadera identidad de Nakamoto sigue siendo desconocida y ha sido objeto de mucha especulación. No se sabe si el nombre «Satoshi Nakamoto» es real o un seudónimo, o si el nombre representa a una persona o grupo de personas. Ha habido muchas especulaciones sobre la identidad de Nakamoto. Tal vez las más acertadas apuntan a un grupo de programadores por la perfección del código realizado, casi imposible de desarrollar por una sola persona. Lo hábitos horarios del código desarrollado así como la perfección del lenguajes inglés y detalles del mismo apuntan a un grupo mixto de programadores extremadamente brillantes ubicados en Estados Unidos, Reino Unido y Japón  al menos.

En 2010 se pudo comprar bitcoins con dólares en todo el mundo por primera vez. Los primeros tipos de cambios públicos se realizan a 1 ฿ por 0,003$ (en la actualidad el cambio es 1฿= 360$ lo que ha supuesto una apreciación de un 1200% en 5 años). En mayo de 2010, se realiza la primera compra en Bitcoins. Alguien se gasta 10.000฿ en comprar dos pizzas. Al tipo de cambio actual en 2015, las dos pizzas costaron unos 3,1 millones de euros.

En julio de 2010, Mt Gox inicia sus servicios como broker de bitcoins y al poco tiempo se convertirá en el broker con mayor volumen de compra/venta de Bitcoins.

En agosto de 2010, surge la primera gran vulnerabilidad en el protocolo Bitcoin. Hasta entonces las transacciones no eran verificadas antes de ser incluidas en la cadena de bloques. Esto permitía a los usuarios poder superar las restricciones de Bitcoin y crear un número indefinido de Bitcoins.

El 15 de agosto la vulnerabilidad es descubierta y se emiten 184 mil millones de bitcoins en  una sola transacción. En cuestión de horas la transacción es detectada, borrada y la vulnerabilidad arreglada. Hasta el día de hoy está ha sido la única vulnerabilidad detectada en el protocolo Bitcoin.

En la gráfica que se encuentra a continuación se puede ver la valoración histórica del ฿, con un máximo a principios de 2014 cuando se llegó a cotizar a más de 1000$ bajando posteriormente cuando diversos gobiernos actuaron, particularmente el chino.

Cuadro Bitcoint


Mientras que comprar, vender o transferir bitcoins es bastante sencillo, su mecanismo de funcionamiento es extremadamente complejo.
¿Cómo funciona Bitcoin?

Bitcoin está basado en un sistema “peer to peer” o de usuario a usuario muy bien pensado y extremadamente sofisticado. Al no haber ningún organismo detrás de esta moneda libre, son los propios usuarios (miles de ordenadores de todo el mundo) los que garantizan el seguimiento, control y registro de las transacciones.

Cada nodo de esta red P2P guarda una copia de un inmenso libro mayor de contabilidad en el que están anotadas todas las transacciones que se han realizado con bitcoins desde que nació el sistema. Cuando se produce una transacción en bitcoins, queda registrada en al menos uno de estos nodos, que se la comunica a todos los demás. Ese registro es un fichero muy grande, que crece actualmente a un ritmo de 4GB al año y que se denomina blockchain o bloque de cadenas. El blockchain es la clave del funcionamiento del bitcoin. Su exactitud y propiedades  se están extendiendo en la actualidad a otras facetas como son la propiedad inmobiliaria, las compras en mercados masivos o los movimientos migratorios donde se empiezan a ver sistemas de gestión basados en bloques de cadenas.

La red P2P de bitcoin tiene dos tipos de nodos: los normales, a los que se llama monederos, que se limitan a guardar información y bitcoins de un usuario y enviar transacciones. Los que guardan el libro de contabilidad y anotan las transacciones se denominan mineros. Como Bitcoin es una red descentralizada no se sabe exactamente cuántos mineros hay, pero se estima que son varios miles, de modo que existen miles de copias iguales del libro de contabilidad.

Las transacciones entre nodos quedan anotadas por los mineros que dan fe de las mismas a través de la utilización de las firmas digitales de los monederos. Esto proporciona mucha rapidez en las transacciones (aunque no son inmediatas) y anonimato en las mismas. El anonimato es uno de los aspectos más polémicos de la red bitcoin ya que no se sabe quién está realmente detrás de cada cuenta bitcoin.

Otra de las características de la red bitcoin es la que tiene que ver con el número de bitcoins existentes. Los nodos mineros son los únicos capaces de generar bitcoins ya que se precisa de complejas y muy costosas operaciones computacionales para la obtención de nuevos bitcoins (que no son más que códigos numéricos). El límite real del algoritmo de bitcoins está fijado en 21 millones de bitcoins. Nunca habrá más de esa cifra. En la actualidad se han logrado fabricar 14 millones de bitcoins, que son los que están en circulación.

Economía del bitcoin

La existencia limitada a 21 millones del bitcoins hará que, si la moneda se implanta y tiene éxito, sufra un proceso deflacionario completamente opuesto a la realidad de nuestras monedas actuales. Esto ocurre porque las monedas se deprecian con el paso del tiempo, y lo que vale hoy 1€ valdrá 10 en unos años. El caso del btc es completamente diferente. Al tener una producción limitada, lo que hoy vale 1btc, valdrá muchos menos en el futuro.

Esta característica ha generado una economía muy especulativa en torno al btc ya que los inversores con confianza en la moneda tratan de acapararla como si de oro se tratase (de hecho al btc se le conoce como el “oro digital”).

Aplicaciones del bitcoin

El bitcoin en la actualidad se empieza a utilizar por parte de numerosas entidades que aceptan pagos en esta moneda. Entre las más populares están wordpress.com, Amazon, Virgin Galactic, Paypal, eBay, Mega, Expedia, Zappos, WholeFoods, etc (se cuentan por miles).

A nivel de España no son tantas las empresas que aceptan bitcoins, pero podemos hablar de casos pioneros como la Calle Serrano en Madrid, conocida como “Calle Bitcoin” donde prácticamente todos sus establecimientos, entre los que están Agatha Ruíz de la Prada, la cadena de hoteles One Shot, ABC Serrano, The Geographic Club, etc, aceptan bitcoin (una relación completa se puede encontrar en la web callebitcoin.es).

Situación en Andalucía del bitcoin

A nivel de Andalucía hay varios hechos que se pueden destacar de la implantación del bitcoin:

  • El primer cajero bitcoin se instaló en Málaga en junio de 2015 en el Centro Comercial de Vialia.
  • Otras empresas que ya aceptan bitcoins en Andalucía son: Curiocity (Marbella), Heladería Goyur (Motril), Infomobil (Motril), Wifi Ibérica (Motril), Videojuegos Fran‐ Lety (Huelva), Serviquinto (Sevilla) o Ropa Pinzas (Tarifa).

Como se puede ver se trata de un grado de expansión todavía muy primitivo y algo atrasado con respecto a otras comunidades como pueden ser Madrid o Cataluña. Pero lo cierto es que existe un movimiento de fondo en torno a la moneda que está propiciando una implantación progresiva de la misma en todo el territorio. De hecho en webs locales dedicadas a la compra/venta de bitcoins como es el caso de LocalCoins se pueden encontrar referencias de más de 50 vendedores para el territorio andaluz.

  • Situación legal del bitcoin en España

En España, desde marzo de 2015 el bitcoin se considera un medio de pago y su transmisión está exenta de IVA. Esto ha quedado reflejado en el documento V1029‐15 del Ministerio de Hacienda que dice lo siguiente:

En definitiva, si las entregas de dinero a título de contraprestación no están gravadas por el Impuesto, el objetivo de esta disposición es la exención de todas aquellas operaciones que impliquen el movimiento o transferencia de dinero, ya sea directamente a través de transferencias o bien a través de diversos instrumentos como los cheques, libranzas pagarés u otros que supongan una orden de pago.

 Por tanto, de la sentencia Granton Advertising se puede concluir que el concepto de «otros efectos comerciales» del artículo 135.1.d) de la Directiva 2006/112/CE está íntimamente ligado a instrumentos de pago que permiten la transferencia de dinero y que como tales operaciones financieras deben quedar exentas del Impuesto.

 Las monedas virtuales Bitcoin actúan como un medio de pago y por sus propias características deben entenderse incluidas dentro del concepto «otros efectos comerciales» por lo que su transmisión debe quedar sujeta y exenta del Impuesto.

Lo que comunico a Vd. con efectos vinculantes, conforme a lo dispuesto en el apartado 1 del artículo 89 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.

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